淘宝电商客服的工作内容主要包括以下几个方面：
1. 售前咨询
解答疑问：及时回复买家关于商品、价格、规格、功能等的咨询。
推荐商品：根据买家需求推荐合适的产品，帮助其做出购买决策。
促销活动：介绍店铺的优惠活动，如满减、折扣等，促进成交。
2. 售中服务
订单处理：协助买家下单、修改订单信息或地址。
支付问题：帮助解决支付失败、优惠券使用等问题。
物流查询：提供物流信息，解答配送时间、运费等问题。
3. 售后服务
退换货处理：协助买家处理退换货申请，解释相关政策。
售后问题：解决商品质量问题、发错货、漏发等问题。
投诉处理：处理买家投诉，安抚情绪，提供解决方案。
4. 客户关系维护
评价管理：回复买家评价，处理差评，提升店铺信誉。
客户回访：定期回访老客户，推送优惠信息，提升复购率。
会员管理：维护会员体系，提供专属优惠，增强客户粘性。
5. 数据统计与反馈
问题记录：记录常见问题，反馈给相关部门，优化商品和服务。
销售数据分析：分析客户需求，为运营提供参考。
6. 店铺运营支持
活动策划：参与促销活动的策划与执行。
商品上架：协助商品上架、修改描述等。
7. 纠纷处理
平台介入：处理买家与店铺的纠纷，提供证据，维护店铺权益。
仲裁应对：在淘宝仲裁中代表店铺，争取有利结果。
8. 其他工作
培训学习：定期学习平台规则、商品知识，提升服务水平。
跨部门协作：与运营、仓储等部门协作，确保订单顺利完成。
核心技能
沟通能力：清晰表达，耐心解答。
应变能力：快速应对突发问题。
情绪管理：保持冷静，处理投诉。
产品知识：熟悉商品信息。
工具使用：熟练使用客服系统和办公软件。
总结
淘宝电商客服的工作贯穿售前、售中、售后，旨在提升客户满意度，促进销售并维护店铺形象。
