在淘宝上投诉商家或商品问题，可以通过以下几种方式进行。根据不同的情况（如商品质量问题、虚假宣传、未按描述发货、欺诈等），可以选择合适的投诉渠道：
一、通过淘宝平台官方渠道投诉
1. 使用“我的订单”进行投诉
登录淘宝账号 → 点击“我的淘宝” → “已买到的宝贝”
找到你要投诉的订单 → 点击“投诉卖家”
选择投诉原因（如：商品与描述不符、卖家未按约定发货、快递问题等）
填写投诉内容并提交
淘宝客服会介入处理
> ✅ 适用于大多数常规投诉。
2. 申请退款/退货并投诉
如果你已经申请了退款或退货，可以在退款/退货页面中备注投诉内容
或者点击“投诉卖家”，说明问题
3. 联系淘宝客服
打开淘宝App → 右下角“我的” → “客服中心” → “在线客服”
输入关键词如“投诉卖家”、“举报商家”等，系统会自动转接人工客服
向客服说明具体情况，提供订单号、截图等证据
二、通过淘宝“举报中心”进行举报
1. 举报违规行为
在淘宝App中，进入某个商品详情页
点击右上角“...” → “举报” → 选择举报类型（如：虚假交易、刷单、广告、侵权等）
填写举报理由并提交
> ⚠️ 举报后，淘宝会审核并处理违规行为。
三、通过淘宝“消费者保障服务”投诉
如果你遇到的是维权困难的情况（如卖家不退换货、恶意拒绝售后等）：
进入“我的淘宝” → “售后服务” → “投诉商家”
选择投诉类型（如：未收到货、商品质量问题、物流问题等）
提交相关证据（如聊天记录、照片、视频等）
四、向12315平台投诉（适用于严重问题）
如果淘宝内部处理不力，可以向国家市场监督管理总局的12315平台进行投诉：
投诉方式：
1. 访问官网：[
2. 注册登录 → 点击“我要投诉”
3. 填写信息，上传证据（如订单截图、聊天记录等）
4. 提交后等待处理
五、其他注意事项
| 情况 | 建议 |
| 商品质量问题 | 保留商品照片、聊天记录、快递面单等证据 |
| 卖家欺诈/诈骗 | 尽快向12315或公安机关报案 |
| 未发货/延迟发货 | 申请退款并投诉 |
| 售后服务差 | 申请平台介入处理 |
六、如何提高投诉成功率？
保留证据：包括聊天记录、订单截图、商品照片、快递单号等
明确投诉内容：清晰说明问题所在
及时处理：越早投诉，平台处理速度越快
