在淘宝上,用户可以对已经购买的商品进行评价(包括好评、中评和差评)。如果你是买家,并且对商品或服务不满意,你可以通过以下步骤给差评:
🛒 一、如何给差评(买家视角)
1. 登录淘宝账号
打开淘宝网页或APP,登录你的淘宝账号。
2. 进入“我的淘宝”
点击右下角的【我的淘宝】或者顶部导航栏的【我的淘宝】。
3. 找到“已买到的宝贝”
在“我的淘宝”页面中,点击【已买到的宝贝】。
4. 选择要评价的商品
找到你想要评价的商品,点击【评价】按钮。
5. 填写评价内容
选择评分(1星为差评,23星为中评,45星为好评)。
填写评价内容(可选是否匿名)。
可以上传图片或视频作为证据(如商品质量问题、与描述不符等)。
6. 提交评价
确认无误后,点击【提交评价】。
⚠️ 注意事项
评价时间限制:通常在签收后7天内可以评价,超过时间可能无法修改或删除。
差评影响:差评会影响卖家的店铺评分和信誉,但如果你认为评价不公,也可以申请修改或删除。
匿名评价:可以选择是否匿名发布评价,保护个人隐私。
商家申诉:如果商家认为你的差评不合理,他们可以向淘宝平台申诉,平台会根据情况处理。
🧩 二、如果你是卖家,如何应对差评?
如果你是卖家,收到差评后可以采取以下措施:
1. 主动联系买家:解释问题并尝试协商解决(如退款、补发等)。
2. 提供证据:如果有合理理由(如买家恶意差评),可以通过淘宝客服申诉。
3. 删除不当评价:如果评价内容涉及人身攻击、诽谤等,可以申请删除。
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| 操作 | 步骤 |
| 给差评 | 登录淘宝 → 我的淘宝 → 已买到的宝贝 → 选择商品 → 评价 → 填写内容并提交 |
| 查看评价 | 我的淘宝 → 已卖出的宝贝 → 评价管理 |
| 修改/删除评价 | 评价后7天内可修改,超过时间需联系卖家或平台 |