在淘宝上,如果你需要与“小二”(即淘宝的客服或工作人员)沟通,可以通过以下几种方式找到他们:
一、通过淘宝平台官方渠道联系小二
1. 淘宝App内客服
打开淘宝App → 点击右下角【我的淘宝】→ 【客服中心】
在这里你可以:
查看历史咨询记录
发起新咨询
选择对应的问题类型(如交易纠纷、退款问题、账号问题等)
如果是店铺问题,可以点击店铺页面的【客服】按钮直接联系店铺客服(不是平台小二)
2. 淘宝官网客服
访问淘宝官网:[
点击顶部导航栏的【帮助中心】或【客服中心】
可以在线聊天、电话咨询或提交工单
3. 拨打淘宝客服电话
淘宝官方客服电话:95105
这个号码是淘宝的统一客服热线,可以咨询各种问题,包括订单、退款、维权等
二、通过阿里妈妈或阿里云等其他平台联系小二
如果是涉及:
商家后台问题(如店铺运营、广告投放、营销活动等),可以联系阿里妈妈客服;
技术问题(如网站无法访问、系统故障等),可以联系阿里云客服。
三、通过淘宝APP内的“投诉/举报”功能找小二
如果你遇到违规行为(如虚假交易、诈骗、侵权等),可以:
在商品详情页点击【举报】
或在订单详情页点击【投诉】
系统会自动转交给淘宝小二处理
四、通过淘宝规则和帮助中心查询
如果你对某些规则不清楚,可以去:
[淘宝帮助中心](
查询相关规则、流程、政策等,很多问题都可以在这里找到答案
五、注意事项
淘宝“小二”指的是淘宝平台的客服人员,不是店铺的客服(店铺客服叫“店小二”)
不要轻信非官方渠道提供的“淘宝小二联系方式”,避免被骗