淘宝卖假货怎么办

在淘宝上买到假货是一件非常令人困扰的事情。不过，淘宝作为一个大型电商平台，有相应的维权机制和售后保障，你可以通过以下几种方式来维护自己的权益：

一、立即保存证据

1. 保留商品照片/视频：包括商品外观、包装、吊牌、标签等。

2. 保存聊天记录：与卖家的沟通记录（如问价、发货、退换货等）。

3. 订单截图：包括订单号、付款凭证、商品详情页截图。

4. 物流信息：查看是否是正规快递，是否有异常。

二、联系卖家协商解决

1. 直接联系卖家：说明情况，要求退货退款或赔偿。

2. 要求提供正品证明：如发票、授权书、品牌官网查询等。

> ✅ 如果卖家态度良好，可以尝试协商解决；如果对方不配合，就走平台投诉流程。

三、通过淘宝平台投诉

方法一：通过“我的淘宝”“已买到的宝贝”点击对应订单选择“投诉商家”

1. 点击“投诉商家”按钮；

2. 选择投诉类型（如“商品质量不符”、“售假”等）；

3. 填写投诉理由并上传相关证据；

4. 提交后等待平台处理。

方法二：使用“淘宝消费者保障服务”

1. 在订单页面点击“申请售后”；

2. 选择“质量问题”或“其他问题”，填写原因；

3. 提交后，平台会介入处理。

四、申请退款或退货

如果你还没收货，可以直接申请退款；

如果已经收到货，可以申请退货退款（注意是否支持七天无理由退货）。

五、向平台举报售假行为

如果你怀疑是售假，可以：

1. 在“我的淘宝”“已买到的宝贝”中点击“投诉商家”；

2. 选择“售假”作为投诉类型；

3. 上传证据（如商品图片、对比图等）；

4. 平台会调查并根据情况对卖家进行处罚，甚至封店。

六、向监管部门投诉

如果淘宝平台处理不力，你可以向以下机构投诉：

1. 国家市场监督管理总局

官网：[

投诉电话：12315

2. 阿里巴巴集团消费者权益保护中心

官网：[ 或 [

3. 当地市场监管局

七、维权注意事项

时间要快：越早维权，成功率越高；

证据要全：尽量多保留能证明商品为假的材料；

不要轻易签收：如果发现商品有问题，可拒收或拍照后签收；

警惕“虚假售后”：有些卖家可能诱导你私下交易，建议通过平台官方渠道处理。

八、如何判断是不是假货？

查看商品详情页是否有品牌授权信息；

检查商品的防伪码、二维码是否能正常验证；

对比品牌官网的产品图片、价格、包装等；

查询品牌官方客服确认真伪。