在淘宝上,撤销评价(即删除或修改已发布的评价)的规则比较严格,因为淘宝鼓励用户真实评价商品和服务。不过,如果你确实有特殊情况,可以尝试以下几种方式:
一、自行删除/修改评价(有限制)
1. 登录淘宝账号
打开淘宝App或网页版,进入“我的淘宝” → “已买到的宝贝”。
2. 找到对应订单
在订单列表中找到你想要删除或修改评价的商品。
3. 点击“评价”按钮
如果你还未完成评价,可以直接修改;如果已经提交了评价,系统可能会提示你只能修改不能删除。
4. 修改评价内容(可选)
如果可以修改,你可以更改评分或评论内容。
5. 删除评价(仅限部分情况)
有些情况下,淘宝允许你删除评价,但通常只有在以下情况下才有可能:
评价是“差评”且你后来联系商家解决了问题;
商家主动要求你删除评价(需提供相关证据);
你误评或系统错误等。
> ⚠️ 注意:大部分情况下,淘宝不允许用户直接删除已发布的评价,即使你后悔了。
二、通过客服申请删除评价
如果你认为自己有正当理由需要删除评价,可以尝试联系淘宝客服:
1. 拨打淘宝客服电话
95105(人工客服)
2. 在线客服
在淘宝App中,点击右下角“我的” → “客服小蜜” → 发起咨询。
3. 说明情况
告诉客服你希望删除某条评价,并说明原因(如:误评、与商家协商后撤回等)。
4. 提供订单信息
提供订单号、评价时间、评价内容等信息,以便客服核实。
> ⚠️ 客服是否同意删除取决于具体情况,不保证一定能成功。
三、联系商家协商删除评价
如果你和商家之间有误会或已经解决纠纷,可以尝试联系商家:
1. 在订单详情页找到商家联系方式。
2. 沟通说明情况,请求对方协助你删除或修改评价。
3. 如果商家同意,他们可以在后台帮你操作(部分商家有权限修改或删除评价)。
> ⚠️ 但大多数商家也没有权限删除用户的评价,除非是平台授权。
四、如何避免误评?
评价前仔细确认商品是否符合预期;
如果对商品不满意,先联系商家沟通解决;
评价后发现错误,及时联系商家或客服处理。
| 情况 | 是否能删除 |
| 误评或后悔 | 需联系客服或商家协商,不一定能成功 |
| 差评后解决问题 | 可能允许删除或修改 |
| 正常好评 | 一般不能删除 |