淘宝怎么设置自动回复

在淘宝上设置自动回复，主要是针对店铺客服或旺旺机器人的设置。以下是不同情况下的设置方法：

一、使用“智能客服”（推荐）

淘宝官方推出了“智能客服”功能，可以设置自动回复和机器人应答。

设置步骤如下：

1. 登录阿里妈妈后台（

如果你有淘宝店铺，登录后进入【卖家中心】。

2. 找到并点击【客服管理】 → 【智能客服】

3. 在“智能客服”页面中：

点击【添加机器人】或【配置机器人】

可以设置关键词自动回复、欢迎语、常见问题等

4. 保存设置后，系统会自动根据客户提问内容进行回复。

> ⚠️ 注意：这个功能需要开通“智能客服”服务，部分商家可能需要付费。

二、通过“旺旺机器人”设置自动回复（旧版）

如果你使用的是早期版本的淘宝，可以通过“旺旺机器人”来设置自动回复。

步骤如下：

1. 登录淘宝卖家中心 → 【客服管理】 → 【旺旺机器人】

2. 点击【添加机器人】或【编辑机器人】

3. 设置以下内容：

欢迎语（客户进群时自动发送）

自动回复（根据关键词触发）

禁用词（防止不合适的回复）

4. 保存设置即可。

三、使用第三方工具（如“微盟”、“有赞”等）

如果你是使用第三方平台（如微盟、有赞、小鹅通等）做电商，它们通常自带自动回复功能。

进入平台后台 → 客服设置 → 自动回复

添加关键词、回复内容、触发条件等

四、手动设置（适用于非智能客服）

如果你没有使用智能客服，也可以手动设置一些固定回复内容：

1. 在【卖家中心】→【客服管理】→【我的客服】

2. 设置常用语，比如：

“您好，欢迎咨询！”

“商品详情请看描述”

“发货时间一般是24小时内”

这些可以作为客服人员快速回复的模板。