淘宝虚假发货怎么办

在淘宝购物时，如果遇到虚假发货（即卖家谎称已发货，但实际上并未发货或发货不实），可以采取以下步骤进行维权：

一、什么是“虚假发货”？

“虚假发货”通常指：

卖家在买家付款后，并未实际发货；

发货信息是伪造的（如填写虚假快递单号）；

实际上商品并未发出，但系统显示已发货。

二、发现虚假发货怎么办？

✅ 1. 确认是否真的未发货

登录淘宝查看订单状态：进入【我的淘宝】→【已买到的宝贝】→找到该订单。

查看物流信息：是否有快递公司和运单号？是否显示“已签收”或“运输中”？

如果没有物流信息，或者物流信息明显异常（如与店铺无关的快递公司），可能是虚假发货。

✅ 2. 联系卖家沟通

通过阿里旺旺或淘宝私信联系卖家，询问发货情况。

如果卖家推诿、拖延或拒绝处理，说明其存在违规行为。

✅ 3. 申请退款/投诉

（1）申请退款

如果卖家迟迟未发货，你可以申请仅退款（无需退货）：

进入订单详情页 → 点击【申请退款】→ 选择“未按约定时间发货”或“描述不符”等理由 → 提交。

（2）投诉卖家

在订单页面点击【投诉卖家】，选择“虚假发货”或“未按约定时间发货”。

淘宝客服会介入调查。

✅ 4. 向淘宝平台举报

在订单详情页点击【投诉卖家】，填写举报内容，说明卖家存在虚假发货行为。

上传相关证据（如聊天记录、物流信息截图等）。

✅ 5. 申请仲裁（如协商失败）

如果卖家拒不退款，可以申请淘宝平台仲裁。

平台会根据证据判断是否支持你的诉求。

三、注意事项

四、如何识别虚假发货？

快递单号无法查询或查询不到；

物流信息显示“已签收”，但你并未收到；

快递公司名称不正规或与店铺无关联；

卖家频繁更换快递公司或提供多个不同单号。

五、淘宝对虚假发货的处罚

淘宝对虚假发货行为有严格处罚机制：

对于首次违规，可能扣分、限制账号功能；

多次违规可能导致账号被封禁；

严重者会被列入“失信卖家名单”。

六、如果已经付款但未发货，还能维权吗？

可以！

只要你能在淘宝规定的售后时间内（一般为签收后15天内）提出退款申请，平台一般会支持你。