在淘宝上退货并选择上门取件,流程如下:
一、确认支持上门取件的店铺
并不是所有店铺都支持“上门取件”,一般需要满足以下条件:
店铺是天猫店或淘宝大卖家(信誉高)
商品支持“7天无理由退货”
商家开通了“快递服务”或“上门取件”功能
二、申请退货退款
1. 进入订单详情页
打开淘宝App → 我的淘宝 → 订单 → 找到要退货的商品 → 点击【申请售后】。
2. 选择退货原因
选择“我要退货”或“七天无理由退货”等选项。
填写退货原因(如:尺寸不合适、颜色不对等)。
3. 提交申请
等待商家审核,通常几分钟内会收到回复。
三、等待商家同意后选择“上门取件”
1. 商家同意退货后
在售后页面中,你会看到“上门取件”选项(如果商家支持的话)。
2. 点击“上门取件”
系统会跳转到快递公司页面(如:菜鸟裹裹、京东物流、顺丰等)。
选择快递公司,填写收货地址和联系方式。
3. 生成快递单号
系统会生成一个快递单号,你可以打印或保存。
4. 快递员联系你取件
快递公司会联系你安排取件时间。
四、寄回商品
将商品打包好,贴上快递单号。
按照快递公司安排的时间让快递员取走包裹。
五、等待退款
快递员取走包裹后,商家会在收到商品后处理退款。
退款一般会在17个工作日内退回原支付账户。
注意事项:
上门取件可能收取一定费用(视商家和快递公司而定),部分商家会承担运费。
如果商家不支持上门取件,你需要自行寄回,并提供快递单号给商家。
保留好快递单号和商品照片,避免纠纷。
如果你不确定是否可以使用上门取件,可以在申请售后时留言询问商家是否支持。
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