淘宝没收到货怎么办

如果你在淘宝上下单后没有收到货，可以按照以下步骤来处理：

一、确认订单状态

1. 查看订单详情：

登录淘宝账号 → 点击“我的淘宝” → “已买到的宝贝”。

找到对应订单，查看订单状态（如：已发货、运输中、已签收等）。

2. 查看物流信息：

点击订单中的“查看物流”或“查看详情”。

查看快递公司、运单号、当前物流状态（是否显示已签收、派送中等）。

二、判断是否真的没收到货

情况一：订单显示已签收

可能被他人代收、放在快递柜、驿站或门口。

建议联系家人、邻居或物业确认是否有代收。

如果仍未找到，可联系卖家或快递公司核实签收情况。

情况二：订单未显示签收（还在运输中）

可以耐心等待几天，尤其是偏远地区可能配送时间较长。

若长时间无更新，可联系卖家催促或联系快递公司查询。

情况三：订单显示异常（如退货、取消等）

可能是卖家误操作或系统问题。

需要联系卖家确认订单状态。

三、联系卖家沟通

1. 通过淘宝聊天工具联系卖家：

在订单页面点击“联系卖家”。

说明你没有收到货，并提供订单号和物流信息。

2. 要求卖家提供物流跟踪信息：

如果卖家不配合，你可以要求其提供快递公司的联系方式。

四、联系快递公司

根据物流信息中的快递公司名称，拨打客服电话进行查询：

告诉客服你的运单号和收件人信息，询问包裹状态。

五、申请退款或投诉

如果确认货物丢失或未送达，可以采取以下措施：

1. 申请退款（仅限未签收）

如果订单还未签收，可以申请“退款/退货”，选择“未收到货”原因。

2. 申请售后（已签收但未收到）

如果已经签收但没看到，可以申请“未收到货”售后，要求卖家补发或退款。

3. 淘宝平台投诉

如果卖家不配合，可以在“我的淘宝” → “已买到的宝贝” → 找到订单 → 点击“投诉卖家”。

提供相关证据（如物流截图、聊天记录等），淘宝会介入处理。

六、注意事项

保留好所有证据：包括订单截图、物流信息、聊天记录等。

不要轻易确认收货：如果还没收到货，尽量不要点击“确认收货”。

注意时效：一般淘宝支持7天内申请退款，超过时间可能需要通过售后处理。

流程图：