淘宝卖家如果需要联系“淘宝小二”(即淘宝客服或平台工作人员),可以通过以下几种方式进行:
一、通过淘宝卖家后台联系小二
1. 登录淘宝卖家中心
访问 [
2. 进入“阿里旺旺”
在卖家中心顶部导航栏中找到“阿里旺旺”,点击进入。
阿里旺旺是淘宝官方的沟通工具,可以与淘宝小二进行在线沟通。
3. 发送消息给客服
在阿里旺旺中搜索“淘宝客服”或者“小二”关键词,可以直接发起对话。
或者在卖家中心中找到“帮助中心”、“客服咨询”等入口,直接联系客服。
4. 使用“投诉/维权”功能
如果遇到纠纷或违规问题,可以在卖家中心中使用“投诉/维权”功能,系统会自动分配客服处理。
二、通过电话联系淘宝客服
淘宝官方客服热线:
95105(中国大陆地区)
4008608608(部分服务)
拨打后根据语音提示选择“卖家服务”或“商家客服”。
三、通过淘宝App联系小二
1. 打开手机淘宝App,进入“我的淘宝” → “客服中心”。
2. 在客服中心中可以选择“联系客服”或“投诉举报”。
3. 系统会将你转接至淘宝小二。
四、通过阿里妈妈或千牛工作台联系小二
如果你是使用千牛工作台进行店铺管理,也可以通过以下方式联系:
在千牛中点击右上角的“客服”按钮,进入“客服聊天”界面。
输入“淘宝小二”或“客服”关键词,即可发起对话。
五、通过淘宝官方邮箱或工单系统
淘宝也有工单系统,适用于一些复杂的问题。你可以:
登录卖家中心 → 帮助中心 → 工单系统 → 提交工单
描述问题并提交,淘宝小二会在一定时间内回复。
六、注意事项
身份验证:联系小二时,可能需要提供店铺信息、营业执照、身份证等信息进行身份验证。
问题分类:不同问题(如退款、侵权、违规、资金问题等)可能需要不同的渠道联系。
时效性:非紧急问题建议通过工单或阿里旺旺沟通,紧急问题可通过电话联系。