在淘宝上购买商品时，如果卖家发错了货（比如发了你没买的商品、颜色/型号不对等），你可以按照以下步骤进行处理：
一、确认是否真的发错货
1. 检查物流信息和包裹内容
确认快递单号是否正确；
检查包裹内物品是否与订单一致（包括颜色、尺寸、型号等）。
2. 查看买家秀或商品详情页
如果商品图片和描述有误，可能是卖家的问题；
如果是自己下单错误，可能需要承担后果。
二、联系卖家协商解决
1. 通过淘宝旺旺联系卖家
说明情况，提供照片或视频作为证据；
要求换货、退货退款或补偿。
2. 协商结果
卖家同意换货：可以要求重新发货；
卖家拒绝：可申请平台介入。
三、申请淘宝平台介入
如果卖家不配合或拒绝处理，你可以申请淘宝客服介入：
1. 进入订单详情页
打开“我的淘宝” → “已买到的宝贝” → 找到对应的订单 → 点击“投诉卖家”。
2. 选择投诉类型
选择“发错货”或“商品与描述不符”；
上传相关证据（如快递单、商品照片、聊天记录等）。
3. 等待平台处理
淘宝会在一定时间内（通常为48小时）审核并给出处理结果；
若属实，平台会支持你退货退款或换货。
四、退货退款流程（如需）
如果最终决定退货，可以按以下步骤操作：
1. 申请退款
在订单详情页点击“退款/退货”；
选择“未收到货”或“已收到但不符合描述”；
填写退款原因并提交。
2. 寄回商品
将错发的商品寄回给卖家（注意保留快递单号）；
保留好所有沟通记录和凭证。
3. 等待退款
卖家收到退货后，系统会自动退款；
如卖家不处理，可再次申请平台介入。
五、注意事项
保留证据：包括聊天记录、商品照片、快递单等；
及时处理：尽量在签收后7天内联系卖家，避免超时无法维权；
评价影响：若卖家确实发错货，建议给予中评或差评，帮助其他买家识别问题店铺。
六、特殊情况
商家恶意发错货：可以向淘宝举报，甚至向12315或消费者协会投诉。
运费问题：如果是卖家责任，一般由卖家承担退货运费；如果是买家原因，运费自理。
