在手机淘宝上申请售后,可以按照以下步骤操作:
一、进入订单详情页
1. 打开 手机淘宝 App。
2. 点击右下角的 “我的淘宝”。
3. 在“我的订单”中找到你要申请售后的订单,点击进入订单详情页。
二、申请售后
1. 在订单详情页中,找到 “售后/退款” 或 “申请售后” 按钮(可能显示为“退换货”或“售后申请”)。
2. 点击进入售后申请页面。
三、选择售后类型
根据你的情况选择以下一种售后类型:
仅退款:不需要退货,只申请退款。
退货退款:需要寄回商品并申请退款。
换货:申请更换同款商品或不同商品。
维修:适用于商品有质量问题,需要维修。
四、填写申请信息
1. 选择 申请原因(如:商品破损、发错货、不想要了等)。
2. 添加 图片证据(如果有的话,比如商品损坏的照片)。
3. 填写 申请说明(可选,但建议填写清楚原因)。
五、提交申请
1. 确认信息无误后,点击 “提交申请”。
2. 系统会提示你是否成功提交,同时卖家会在后台看到你的申请。
六、等待卖家处理
卖家通常会在 48小时内 处理你的售后申请。
如果卖家同意,你可以按照提示进行退货或退款操作。
如果卖家拒绝,你可以申请平台介入(淘宝客服)。
七、平台介入(如需)
如果卖家不处理或拒绝合理申请,可以:
1. 在订单详情页点击 “投诉卖家” 或 “申请平台介入”。
2. 提交相关证据,淘宝客服会介入处理。
小贴士:
一般支持 7天无理由退货(非定制、特殊商品除外)。
保留好商品原包装和发票,方便退货。
售后申请时效:通常在签收后 15天内 可申请。