在手机淘宝上投诉卖家,可以通过以下步骤进行操作:
一、进入订单详情页
1. 打开 手机淘宝App。
2. 点击右下角的 “我的淘宝”。
3. 在“我的订单”中找到你要投诉的订单,点击进入 订单详情页。
二、选择投诉方式
方法一:通过“申请售后”投诉
1. 在订单详情页中,找到 “退款/退货” 或 “售后申请” 按钮。
2. 选择 “投诉卖家” 或 “申请投诉”(根据订单状态可能显示不同选项)。
3. 填写投诉原因,如:
卖家未发货
发货与描述不符
商品质量问题
卖家态度差等
4. 上传相关证据(如照片、聊天记录截图等)。
5. 提交后等待淘宝客服处理。
方法二:直接投诉卖家
1. 在订单详情页中,点击 “联系卖家”。
2. 如果无法解决问题,可以点击页面底部的 “投诉卖家”。
3. 选择投诉类型(如:虚假交易、不履行承诺、商品与描述不符等)。
4. 填写投诉内容并上传证据。
5. 提交后,淘宝会介入处理。
三、注意事项
投诉前尽量先与卖家沟通,避免不必要的纠纷。
提供清晰的证据(如聊天记录、商品照片、物流信息等),有助于提高投诉成功率。
投诉后,淘宝会在一定时间内处理,并通知你结果。
四、如果问题仍未解决
你可以通过以下方式进一步维权:
1. 申请平台介入:在订单页面点击“申请平台介入”,由淘宝官方处理。
2. 拨打淘宝客服电话:057188158198(工作日 9:0024:00)。
3. 向12315投诉:如果涉及严重侵权或欺诈行为,可以拨打12315进行投诉。