如果淘宝卖家不发货,你可以按照以下步骤来处理:
一、确认订单状态
1. 查看订单详情
登录淘宝账号 → 进入“我的淘宝” → 查看“已买到的宝贝” → 找到对应订单 → 点击“查看详情”。
2. 确认是否已付款
确保你已经成功付款,否则可能只是下单未付款。
3. 查看发货时间
检查商家承诺的发货时间(如“48小时内发货”),看看是否已经超过约定时间。
二、联系卖家沟通
1. 通过淘宝聊天工具联系卖家
在订单详情页点击“联系卖家”,发送消息询问为什么没有发货。
2. 要求明确回复
告诉对方你已经等待多久,希望尽快发货或退款。
3. 保留聊天记录
如果卖家不回应或态度不好,这些记录可以作为后续维权的证据。
三、申请退款(若卖家不发货)
如果你已经付款但卖家迟迟不发货,可以申请退款。以下是具体操作步骤:
1. 申请退款(无需卖家同意)
在“我的淘宝” → “已买到的宝贝” → 找到该订单 → 点击“退款/退货”。
选择“未收到货”或“不想要了”等理由(建议选“未收到货”)。
填写退款说明(例如:“卖家未按约定时间发货,已多次催促无果”)。
提交后,系统会自动审核,通常在24小时内处理。
2. 如果卖家拒绝退款
可以向淘宝平台发起投诉:
在订单页面点击“投诉卖家” → 选择“未按约定时间发货”或“不发货”。
提交相关证据(如聊天记录、订单信息等)。
淘宝客服会在一定时间内介入处理。
四、升级投诉(如卖家恶意不发货)
如果卖家存在恶意不发货、虚假宣传等行为,可以进一步投诉:
1. 拨打淘宝客服电话
淘宝客服热线:95105
说明情况,提供订单号和聊天记录等信息。
2. 通过淘宝App投诉
在订单详情页 → 点击“投诉卖家” → 选择“不发货”或“虚假交易”等选项。
提供证据后提交,淘宝会进行调查。
五、维权建议
| 情况 | 建议 |
| 卖家不回应 | 联系淘宝客服投诉 |
| 卖家恶意不发货 | 投诉并要求赔偿 |
| 订单超时未发货 | 申请退款 |
| 卖家是新店或信用差 | 谨慎下单,优先选择信誉好的店铺 |
六、注意事项
不要轻易取消订单:除非你确定卖家不会发货,否则取消订单可能会被计入卖家的违规记录。
注意时效性:淘宝对“未发货”的处理有时间限制,超过一定时间后系统会自动退款。
保护个人信息:不要随意泄露个人隐私给卖家,谨防诈骗。