在淘宝上，如果你遇到无法自行解决的纠纷或问题（如商品质量问题、卖家不发货、虚假宣传等），可以申请找小二介入。这里的“小二”指的是淘宝的客服人员或平台仲裁人员，他们可以帮助处理交易纠纷。
以下是如何找小二介入的步骤：
一、通过淘宝App/网页找小二介入
1. 进入订单详情页
打开淘宝App → 点击右下角【我的淘宝】→ 【已买到的宝贝】
找到你要处理的订单 → 点击【查看详情】
2. **点击“投诉卖家”或“申请退款/售后”
如果你已经申请了退款或售后，但卖家未响应，可以点击【投诉卖家】。
或者在订单详情页下方找到【联系卖家】→ 若卖家不回应，可点击【投诉卖家】。
3. 选择投诉类型
比如：未按约定时间发货、商品与描述不符、快递问题、恶意差评等。
4. 提交投诉并等待处理
提交后，淘宝会将你的投诉转交给平台客服（即“小二”）处理。
一般会在13个工作日内给出处理结果。
二、通过淘宝客服电话找小二介入
你可以直接拨打淘宝官方客服电话：
4008608608（人工客服）
95105（淘宝客服专线）
说明情况，比如：
> “我有一笔订单（订单号XXX）存在纠纷，卖家不发货/不退货/商品有问题，希望平台介入处理。”
客服会帮你转接至相关处理部门，由“小二”进行调解。
三、通过淘宝网站后台找小二
如果你是商家，可以通过【千牛工作台】或【阿里妈妈】后台联系小二。
如果是买家，也可以登录淘宝官网（ 登录账号 → 找到对应的订单 → 在“维权中心”中申请维权。
四、使用“淘宝维权中心”
淘宝有一个专门的维权通道，适用于以下情况：
卖家未发货
卖家不退换货
商品质量问题
卖家恶意差评
虚假宣传
操作路径：
1. 登录淘宝 → 我的淘宝 → 已买到的宝贝
2. 找到对应订单 → 点击【维权中心】
3. 根据问题类型选择相应的维权方式（如：退款、退货、投诉等）
五、注意事项
时效性：部分维权有时间限制（如未发货超过48小时可申请退款）。
证据准备：保留聊天记录、商品照片、物流信息等，有助于小二判断。
小二处理结果：通常为支持买家、支持卖家或协商解决。
六、小二介入后可能的结果
1. 支持买家：卖家需退款、补发、赔偿等；
2. 支持卖家：买家需撤回投诉；
3. 协商解决：双方达成一致，小二协助处理。
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