淘宝买到假货怎么维权

在淘宝上买到假货，是很多消费者都会遇到的问题。但你并不是孤单的，淘宝平台和国家法律都为消费者提供了维权的途径。以下是详细的维权步骤和建议：

一、确认是否买到假货

1. 查看商品详情页：是否有品牌授权、正品保障等信息。

2. 比对商品质量：如与正品明显不符（如材质、做工、包装、防伪标识等）。

3. 保留证据：

商品照片（包括外包装、产品细节）

交易记录（订单截图、聊天记录）

收据或发票

与商家沟通的记录（如对方承诺是正品）

二、联系卖家协商解决

1. 通过淘宝平台联系卖家：在订单页面点击“投诉”或“申请售后”。

2. 要求退换货或退款：如果确实是假货，可以要求退货退款。

3. 协商不成：可向淘宝平台发起投诉。

三、向淘宝平台投诉

1. 进入订单详情页 → 点击“投诉”按钮。

2. 提交相关证据，说明问题（如“收到假货”）。

3. 淘宝会在一定时间内处理，通常7天内会有结果。

四、申请平台介入（若协商未果）

如果卖家不配合，你可以申请淘宝官方介入：

1. 在订单详情页点击“申请平台介入”。

2. 提供证据材料，等待淘宝客服处理。

五、拨打12315或通过国家市场监督管理局投诉

如果淘宝处理不满意，可以进一步维权：

1. 拨打12315电话

全国统一消费者投诉热线：12315

可以在线提交投诉（国家市场监督管理总局官网：[

2. 在线投诉流程：

登录国家市场监督管理局官网 → “我要投诉”

填写相关信息（包括淘宝订单号、商家名称、商品情况等）

上传证据材料

六、必要时可走法律途径

如果金额较大，且商家拒不配合，可以考虑：

1. 收集完整证据（订单、聊天记录、商品照片、支付凭证等）

2. 向当地市场监管局举报

3. 如有损失，可提起民事诉讼

七、注意事项

保留所有证据，尤其是聊天记录、订单截图、商品照片等。

及时维权，不要拖延太久（一般6个月以内有效）。

如果是知名品牌，可以联系品牌方进行真伪鉴定。

警惕“假一赔十”的说法，淘宝目前没有明确支持“假一赔十”，但可以要求退货退款。

八、淘宝官方赔偿政策（参考）

淘宝平台一般会根据实际情况处理，常见方式包括：