在手机淘宝上申请退款的步骤如下,适用于大多数情况(如商品未收到、商品与描述不符、质量问题等):
一、进入订单详情页
1. 打开 手机淘宝App。
2. 点击底部导航栏的 “我的淘宝”。
3. 在“我的淘宝”页面中,找到并点击 “已买到的宝贝”。
4. 找到你要退款的订单,点击进入 订单详情页。
二、申请退款
1. 在订单详情页中,找到 “退款/退货” 按钮(通常在右上角或订单信息下方)。
2. 点击后,会弹出退款申请界面。根据实际情况选择:
仅退款:不需要退货,只退钱。
退货退款:需要把商品寄回,退钱。
换货:如果想换一个商品。
三、填写退款原因
1. 选择退款原因(如:商品破损、与描述不符、不想要了等)。
2. 如果是 退货退款,还需要填写是否需要快递公司(系统会推荐一些快递)。
3. 确认无误后,点击 “提交申请”。
四、等待卖家处理
1. 提交申请后,系统会通知卖家。
2. 卖家一般会在 48小时内 处理你的退款请求。
3. 如果卖家同意,款项会原路退回(一般是支付宝账户)。
4. 如果卖家拒绝,你可以申请 平台介入。
五、平台介入(如卖家不同意)
1. 如果卖家拒绝退款,可以点击 “投诉商家” 或 “申请平台介入”。
2. 根据提示上传相关证据(如商品照片、聊天记录等)。
3. 平台审核后,会做出裁决。
注意事项:
有些商品(如虚拟商品、定制商品)可能无法退款,请注意查看商品详情页说明。
若是 未发货订单,可以直接点击“取消订单”,无需退款。
退款成功后,一般会在 17个工作日 内到账,具体时间视支付方式而定。
如果你有具体的退款场景(比如:商品有问题、没收到货等),我可以帮你更详细地指导!