淘宝客服分流是指将不同类型的客户咨询或订单分配给不同的客服团队或客服人员，以提高服务效率和客户满意度。设置淘宝客服分流通常需要通过“千牛工作台”进行操作，以下是具体步骤：
一、准备工作
1. 登录千牛工作台
打开 [千牛官网](
2. 进入客服管理模块
在千牛主界面，点击顶部菜单栏的 【客服】 → 【客服管理】。
二、设置客服分流（分组）
方法一：按客服角色分组（推荐）
1. 进入 【客服管理】 → 【客服分组】
2. 点击 【添加分组】，创建多个客服分组，例如：
客服A组（处理售前咨询）
客服B组（处理售后问题）
客服C组（处理特殊订单）
3. 将不同的客服人员加入对应的分组中。
方法二：按客户类型/订单类型分流
1. 在 【客服管理】 → 【自动回复】 或 【智能客服】 中设置规则。
2. 可以根据关键词、商品类目、订单状态等条件，将客户引导到不同的客服组。
三、设置自动分配规则（高级功能）
如果你使用的是 千牛专业版 或 企业版，可以设置更复杂的分流逻辑：
1. 进入 【客服管理】 → 【智能客服】 或 【自动分配】
2. 设置以下内容：
按关键词触发不同客服组
按商品分类分配客服
按客户等级（如VIP客户）分配专属客服
按时间段分配不同客服组（如早班、晚班）
四、设置优先级与排队机制
在 【客服管理】 中，可以设置客服的在线状态、忙碌状态、是否接受新客户等。
设置 【排队规则】，让客户按顺序被分配给不同的客服。
五、测试分流效果
让不同角色的客服分别上线，测试是否能正确接收对应客户的咨询。
观察客户分配是否符合预期，必要时调整分流规则。
六、注意事项
分流设置需根据店铺实际运营情况来定，不要过度细分导致客服资源浪费。
建议定期优化分流策略，根据客服工作效率和客户反馈进行调整。
如果你使用的是第三方客服系统（如有赞、微盟等），分流方式可能略有不同，建议参考其官方文档。
七、常见问题
Q：如何让客户自动分配给指定客服？
A：可以通过设置 【自动分配规则】，根据关键词、商品、客户等级等条件，将客户自动分配给指定客服组。
Q：客服分组后，客户怎么知道该找谁？
A：客户会看到客服头像和昵称，也可以在聊天窗口中看到客服所属的分组名称。
如果你是刚起步的小店，建议先从 客服分组 开始，逐步引入自动分配和智能客服功能。如果需要，我也可以帮你制定一个具体的分流方案。
