在淘宝买到假货是一件非常让人头疼的事情，但其实有很多合法有效的维权途径。以下是详细的应对步骤和建议：
一、确认是否为假货
1. 查看商品详情页：是否有明确的品牌授权、正品保障等信息。
2. 比对正品特征：如包装、防伪码、产品外观、质量等。
3. 保留证据：
商品照片（包括包装、吊牌、防伪码等）
与卖家的聊天记录
支付凭证（订单截图）
商品实物照片
二、联系卖家协商处理
1. 通过淘宝平台沟通：
在“我的淘宝”中找到对应订单，点击“投诉/维权”或“申请售后”。
向卖家说明情况，要求退换货或退款。
如果卖家不配合，可以提交证据给淘宝客服。
2. 注意时效：
一般商品签收后7天内可申请退货退款（具体以店铺政策为准）。
若是质量问题，可申请退换货。
三、向淘宝平台投诉
如果卖家拒绝处理，你可以通过以下方式投诉：
1. 淘宝官方投诉渠道
登录淘宝网 → 我的淘宝 → 售后服务 → 投诉商家
或直接在订单页面点击“投诉商家”
2. 提供证据材料：
商品照片
聊天记录
防伪查询结果（如有）
3. 等待平台处理
淘宝客服会介入调查，并根据情况作出处理，可能包括：
对卖家进行处罚
退款给买家
提供赔偿（视情况而定）
四、向市场监管部门举报
如果淘宝平台处理不到位，可以向当地市场监督管理局举报：
1. 拨打12315热线（全国统一消费者投诉电话）
说明你是在淘宝上购买的商品，被认定为假货。
提供订单号、商品名称、卖家信息等。
2. 登录国家市场监督管理总局网站（
进入“12315”投诉平台，填写相关信息并提交。
五、法律途径（严重情况下）
如果你已经确认是假货，且金额较大，可以考虑：
1. 收集完整证据
包括商品、聊天记录、支付凭证、鉴定报告等。
2. 向法院起诉
可以以“销售假冒注册商标商品罪”或“欺诈”为由提起民事诉讼。
也可以向公安机关报案，追究卖家刑事责任（如涉及售假行为）。
六、预防假货的小贴士
1. 选择信誉高的店铺：看店铺评分、评价、销量等。
2. 认准“品牌授权”、“正品保障”标识。
3. 使用淘宝的“假一赔十”服务：部分店铺提供此承诺。
4. 不要轻信低价陷阱：价格明显低于市场价，可能是假货。
流程图：
