拼多多电商客服的主要职责包括：
解答咨询：通过在线聊天、电话或邮件等方式，及时回应顾客关于商品、订单、物流等问题的咨询。
处理售后：解决退换货、退款、补发等问题，确保顾客在售后过程中获得满意服务。
订单管理：协助顾客处理订单修改、取消、催单等需求，确保订单信息准确无误。
投诉处理：耐心倾听顾客投诉，提供解决方案，化解矛盾，维护顾客关系。
活动推广：向顾客介绍平台促销活动，推荐商品，帮助顾客了解优惠信息。
反馈问题：将顾客的意见和建议反馈给相关部门，推动服务改进。
维护评价：引导顾客给予好评，处理差评，提升店铺信誉。
数据记录：记录客服工作中的问题和解决方案，便于后续跟进和分析。
培训学习：定期参加培训，熟悉平台规则和商品信息，提升服务质量。
跨部门协作：与物流、仓储等部门沟通，确保顾客问题得到及时解决。
总之，拼多多电商客服的核心是提供优质的售前、售中和售后服务，提升顾客满意度，促进销售增长。
