淘宝电商客服的主要工作内容包括：
售前咨询
产品咨询：解答顾客关于产品规格、功能、价格等问题。
推荐产品：根据顾客需求推荐合适商品。
活动说明：解释促销活动规则，如满减、折扣等。
售中服务
订单处理：协助下单、修改订单信息、处理支付问题。
物流查询：提供物流信息，解答配送相关问题。
库存管理：及时反馈库存情况，避免缺货或延迟发货。
售后服务
退换货处理：协助顾客办理退换货，解释相关政策。
投诉处理：解决顾客投诉，提供合理解决方案。
售后跟踪：跟进售后问题，确保顾客满意。
客户关系维护
评价管理：回复顾客评价，处理差评。
客户回访：定期回访，了解顾客满意度。
会员管理：维护会员信息，提供个性化服务。
数据统计与反馈
问题记录：记录常见问题，反馈给相关部门。
数据分析：分析客服数据，优化服务质量。
其他职责
培训与学习：定期参加培训，提升产品知识和沟通技巧。
跨部门协作：与运营、物流等部门合作，提升整体服务质量。
总结来说，淘宝电商客服的核心是提供优质的售前、售中和售后服务，确保顾客满意并维护良好的客户关系。
