淘宝客服的工作内容和岗位职责主要包括以下几个方面：
1. 客户咨询
解答问题：及时回复买家关于商品、物流、促销等问题的咨询。
推荐商品：根据买家需求，推荐合适的产品。
2. 订单处理
下单协助：帮助买家完成下单、修改订单信息等操作。
订单跟踪：跟进订单状态，处理发货、物流等问题。
3. 售后服务
退换货处理：协助买家处理退换货、退款等售后问题。
投诉处理：解决买家投诉，维护店铺信誉。
4. 客户关系维护
回访与关怀：定期回访，了解买家对商品和服务的反馈。
会员管理：维护会员信息，提供个性化服务。
5. 数据记录与分析
记录问题：记录常见问题，优化服务流程。
数据分析：分析客户反馈，提出改进建议。
6. 促销活动支持
活动宣传：向买家介绍促销活动，解答相关问题。
活动执行：协助活动执行，确保顺利进行。
7. 店铺管理
评价管理：处理买家评价，维护店铺评分。
违规处理：协助处理店铺违规行为，确保合规运营。
8. 团队协作
内部沟通：与运营、物流等部门协作，提升服务效率。
培训学习：参与培训，提升业务能力。
岗位职责
快速响应：及时回复买家咨询，提供准确信息。
问题解决：高效处理售后问题，提升客户满意度。
客户维护：通过回访和关怀，增强客户粘性。
数据反馈：记录并分析客户反馈，提出改进建议。
活动支持：协助促销活动，提升销售业绩。
店铺管理：维护店铺评价，处理违规行为。
技能要求
沟通能力：良好的语言表达和沟通技巧。
应变能力：能够灵活应对各种突发情况。
服务意识：具备强烈的客户服务意识。
产品知识：熟悉店铺商品，提供专业建议。
工具使用：熟练使用客服系统和办公软件。
淘宝客服的工作核心是提供优质的客户服务，提升买家满意度和店铺信誉。
