电商(电子商务)是通过互联网进行商品和服务交易的活动，主要工作包括以下几个方面：
1. 平台运营
商品管理：上架、分类、描述和定价商品。
库存管理：实时监控库存，避免缺货或积压。
订单处理：接收、确认、处理订单，安排发货。
2. 市场营销
推广活动：策划促销、打折等活动。
广告投放：在搜索引擎、社交媒体等平台投放广告。
SEO/SEM：优化搜索引擎排名，提升流量。
3. 客户服务
售前咨询：解答客户疑问，提供购买建议。
售后服务：处理退换货、投诉等问题。
客户维护：通过邮件、短信等方式保持客户联系。
4. 数据分析
销售分析：分析销售数据，找出畅销品和滞销品。
用户行为分析：研究用户浏览和购买习惯，优化体验。
市场趋势分析：跟踪市场动态，调整策略。
5. 技术支持
网站维护：确保平台稳定运行。
支付系统：集成和管理支付方式，保障交易安全。
数据安全：保护用户信息和交易数据。
6. 物流管理
仓储管理：优化库存布局，提高效率。
配送管理：选择合适的物流合作伙伴，确保及时送达。
退换货处理：管理逆向物流，处理退换货。
7. 供应链管理
供应商合作：寻找和管理供应商，确保货源稳定。
采购管理：根据需求制定采购计划，控制成本。
质量控制：确保商品质量符合标准。
8. 品牌建设
品牌推广：通过多渠道提升品牌知名度。
口碑管理：维护品牌形象，处理负面评价。
用户体验：优化购物流程，提升用户满意度。
9. 跨境业务
国际市场拓展：开拓海外市场，增加销售渠道。
跨境物流：解决国际运输和关税问题。
多语言支持：提供多语言服务，满足不同地区需求。
总结
电商的核心是通过互联网进行商品和服务交易，涉及平台运营、市场营销、客户服务、数据分析、技术支持、物流管理、供应链管理、品牌建设和跨境业务等多个方面。
